“怕有损坏的话你就发顺丰。谁家都扔，不光我家！”

　　12月19日，吉林长春有消费者反映申通快递某站点数人暴力分拣、随意抛扔，自己看到不止一两次，还说快递包丢不包损。

　　对此，该网点一位工作人员的回应进一步引发众怒，她表示，客户东西怕摔建议以后发顺丰。“(顺丰)23块钱加续重是吧，你发10加5的，便宜，不敢给你保质量”“不差钱啥都不差”。

　　而对于易碎物品，该人员称易碎物品只要包装好就不会碎，包装不好怎么样都会碎，“你买个杯子在家还碎呢！”

　　该事件引起网友的广泛讨论，截至目前，微博相关热搜话题阅读已有5亿。

　　值得注意的是，部分网友认为，虽然该工作人员态度欠妥，但她所说的确就是目前快递的真实情况，有人表示“好几家的快递员都跟我说过贵重的东西请发顺丰，真要出事你麻烦我也麻烦”。同时也有网友反驳“从来如此便对吗”，不合理的普遍现象更应该曝光整改，通过各界努力不断完善。

　　对于此事，申通对媒体回应称，申通东北大区将对违规网点进行彻底整顿，其成立的专项小组已经于12月16日抵达网点调查核实，约谈承包区负责人，根据相关规定对涉事承包区予以处罚，对个别言辞不当的第三方员工已解除合作。

　　为了杜绝此类事情的发生，申通东北大区表示将在12月25日前，通过增加分拣设备，升级操作场地，强化员工培训等举措，全面对承包区相关违规行为进行整改，杜绝任何不规范行为的存在。

　　对于承包区违规行为造成的快递包裹损坏，申通东北大区也将在核查快件信息后，为客户售后处理开设绿色通道。

　　另据南方都市报，针对网传视频内容，12月19日，申通快递公司长春市经开区二部一名工作人员向记者证实，确有其事。该工作人员还表示，该站点已被罚款，“总部也下罚款了，长春公司也罚款了，邮政管理局也下罚款了，城管也来管我们了。”

　　20日午间，人民日报对此事件发表评论称，越提速越该反思咋提质。多年来，暴力分拣，已是行业通病，相关投诉也屡见不鲜。这一顽疾，看似是数量与效率的矛盾、快递员与消费者的纠纷，实则暴露公司经营与管理的短板。对于快递业来说，“加速”不等于超速，“满载”不等于超载，“用力”不等于暴力。发展越是提速，越应多维度反思如何提质。保障用户权益，优化经营管理，是企业长足进步、赢得信赖的关键，也是物流行业健康前行、繁荣发展的保证。

　　负面新闻也让人再次关注到申通快递在资本市场的表现。从其发布的2021年第三季度报告显示，虽然公司营收连年上涨，但近年净利不断下降，亏损不断加大。

　　申通快递前三季度实现归母净亏损约2.38亿元，较上年同期(盈利0.05亿元)由盈转亏；实现扣非归母净亏损约3.12亿元，较上年同期(亏损0.51亿元)亏损扩大。

　　虽然申通快递2021年年前三季度实现营业收入约169亿元，同比增长15.0%；但其快递单量增速低于行业平均增速，市场占比下降。

　　光大证券指出，申通快递2021年前9个月快件完成量约76.2亿票，同比增长约28.0%，低于行业平均增速8.7%；快递业务量全行业占比约为9.92%，较上年同期占比下降0.68%。2021年第三季度，公司快件完成量为27.9亿票，同比增长14.5%，低于行业平均增速8.5%，业务量全行业占比约为10.18%，较上年同期下降0.76%。

　　而从股价来看，自2019年冲出30元的高点后，申通快递的股价便跌跌不休，至今已经跌去近70%。

（文章来源：北京商报）

文章来源：北京商报
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